Microsoft Copilot adalah asisten AI canggih yang beroperasi di dalam aplikasi Microsoft 365 seperti Word, Excel, dan PowerPoint. Dengan memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing/NLP) dan pembelajaran mesin (Machine Learning), Copilot dapat menafsirkan perintah pengguna dan melakukan tugas-tugas yang memperlancar alur kerja. Ini membantu pengguna menyusun dokumen, menganalisis data, membuat presentasi, dan banyak lagi, sambil belajar dari interaksi pengguna untuk meningkatkan efektivitasnya. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk memanfaatkan kekuatan AI tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang mendalam, membuat tugas sehari-hari lebih mudah dikelola dan efisien.
Microsoft Copilot menawarkan serangkaian fitur yang didukung oleh AI yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas, antara lain :
- Pembuatan Konten: Secara otomatis menyusun teks dan menghasilkan ide berdasarkan perintah pengguna.
- Wawasan Data: Menganalisis set data dan membuat visualisasi untuk mendukung pengambilan keputusan.
- Saran Desain: Memberikan rekomendasi tata letak dan desain untuk presentasi.
- Automatisasi Tugas: Mengotomatiskan tugas-tugas berulang, membebaskan waktu untuk pekerjaan yang lebih penting.
- Peringkasan Cerdas: Meringkas dokumen atau email panjang agar mudah dipahami.
- Bantuan Kontekstual: Menawarkan tips dan saran relevan berdasarkan tugas yang sedang dikerjakan.
Microsoft Copilot Studio merupakan platform low-code yang memungkinkan untuk membangun dan menyesuaikan Copilot mereka sendiri. Copilot Studio memungkinkan pembuatan asisten AI yang dapat terhubung ke sistem bisnis internal seperti CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), atau SharePoint, sehingga dapat merancang asisten yang spesifik untuk use case bisnis mereka—misalnya, Copilot yang dapat memantau volume pesanan, merespons permintaan karyawan berdasarkan database internal, atau menyajikan informasi dari sistem inventaris. Dengan Copilot Studio, dapat menciptakan solusi AI yang sangat disesuaikan, memperluas kemampuan Copilot jauh melampaui fungsi standar dan mengotomatisasi alur kerja yang kompleks berdasarkan data dan proses bisnis.
Agent AI Copilot, merupakan perangkat lunak cerdas yang mengotomatiskan tugas, berinteraksi dengan pengguna dan sistem, dan memecahkan masalah secara mandiri atau semi-otonom. Ageni dirancang untuk bekerja sama dengan atau bertindak atas nama individu dan tim, dengan tujuan menghemat biaya, meningkatkan efisiensi, dan menghasilkan pendapatan baru, bukan sekadar asisten virtual atau chatbot tradisional, tetapi solusi yang mampu belajar, meningkatkan, dan membuat keputusan yang rumit dari waktu ke waktu.
Fleksibilitas Copilot Studio memungkinkan membuat berbagai jenis agen AI yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik, baik di dalam perusahaan maupun untuk pengguna individu. yang meliputi:
- Agen Layanan yang telah dikonfigurasi sebelumnya: Termasuk fitur-fitur seperti analisis kontekstual, dukungan email, dan ringkasan kasus otomatis. Dapat dengan mudah diintegrasikan dengan platform seperti Salesforce atau ServiceNow.
- Agen Layanan Pribadi: Dirancang khusus, mampu mendukung percakapan yang kompleks dan melakukan berbagai tindakan selama interaksi. Sempurna untuk integrasi dengan sistem seperti Zendesk atau proses bisnis tertentu.
- Agen Independen: Agen ini dapat beroperasi secara mandiri atau ditempatkan di Microsoft 365 Copilot, yang mencakup semuanya mulai dari dukungan internal hingga layanan pelanggan eksternal.
- Agen berbasis pengetahuan: Mereka menggunakan basis data, situs web, dan dokumen yang disediakan oleh organisasi untuk merespons dan mengambil tindakan berdasarkan pengetahuan tersebut.
Dasar teknologi dari agen ini adalah AI generatif, berdasarkan model bahasa LLM yang memungkinkan pemahaman dan penafsiran bahasa manusia, serta menghasilkan konten asli yang disesuaikan dengan setiap konteks. Operasi umum mengikuti langkah-langkah berikut:
- Identifikasi kasus penggunaan atau kebutuhan yang perlu dicakup dalam perusahaan atau untuk pengguna tertentu.
- Rancang agen dari Copilot Studio, pilih sumber pengetahuan dan fungsi yang ingin Anda aktifkan.
- Konfigurasi agen awal, menghubungkan ke basis data, situs web, atau mengunggah file yang relevan.
- Uji coba untuk mengevaluasi perilaku mereka dan menyesuaikannya dengan umpan balik nyata.
- Integrasi dengan sistem seperti CRM atau ERP, yang memungkinkan agen untuk menanyakan data dan menjalankan tindakan secara real time.
- Penerbitan dan pemantauan berkelanjutan untuk mengoptimalkan kinerja dan beradaptasi dengan perubahan.
Contoh Aplikasi penggunaan agen AI di Copilot, meliputi :
- Dukungan Pelanggan: Mereka menyelesaikan insiden, mengelola pesanan, dan melakukan tindak lanjut yang dipersonalisasi secara real-time.
- Otomatisasi proses internal: Dari manajemen insiden hingga kampanye pemasaran dan analisis data.
- Dukungan teknis dan operasional: Mereka menyediakan informasi dan membimbing karyawan melalui tugas-tugas kritis, sehingga mengurangi kesalahan.
- Interaksi multi-saluran: Mereka beroperasi di web, email, pesan, dan berbagai platform, memberikan pengalaman yang konsisten.
- Peningkatan pengalaman yang berkelanjutan: Mereka belajar dari interaksi dan mengantisipasi kebutuhan, mempersonalisasi tanggapan.
Proses untuk membuat agen di Copilot Studio, langkah-langkah pentingnya adalah sebagai berikut :
- Akses ke aplikasi: Masuk ke Microsoft Teams atau portal Copilot Studio dan temukan ikon Power Virtual Agents (mulai sekarang, Copilot Studio dapat diakses dari sini).
- Membuat agen: Anda memiliki dua rute utama. Anda dapat memilih opsi “Mulai Sekarang” dan memilih tim yang akan digunakan, atau dari tab Agen, pilih tim lalu pilih “Agen Baru.”
- Definisi dasar:Di sinilah Anda memberi kepribadian pada agen Anda. Berikan nama yang unik dan pilih bahasa utama yang akan digunakan.
- Proses pembuatan: Mengklik “Buat” akan memulai proses, yang mungkin memakan waktu beberapa menit. Anda dapat menutup jendela saat selesai, karena sistem terus bekerja di latar belakang. dan menunggu untuk disesuaikan dan diadaptasi dengan kebutuhan spesifiknya
Salah satu fitur Microsoft Copilot Studio adalah struktur modularnya yang berdasarkan blok konten. yang memungkinkan dibangunnya agen yang sangat fleksibel, yang mampu menangani semuanya, mulai dari pertanyaan sederhana hingga alur percakapan yang benar-benar canggih. Elemen-elemen kunci meliputi:
- Topik:Seperti percakapan singkat yang terfokus pada satu topik tertentu. Misalnya, topiknya mungkin adalah “permintaan liburan”, “pertanyaan faktur”, atau “bantuan teknis”. Setiap agen biasanya memiliki beberapa topik yang mencakup semua situasi yang diantisipasi.
- Frase pemicu: Ini adalah ekspresi atau kata-kata yang digunakan pengguna untuk mengaktifkan topik tertentu. Agen menggunakan kecerdasan buatan untuk mendeteksi frasa-frasa ini dan mengarahkan pembicaraan ke arah yang tepat.
- Rute percakapan: Mereka menentukan jalannya percakapan tergantung pada tanggapan dan pilihan pengguna. Dengan cara ini, agen Anda dapat mengelola alternatif, meminta informasi lebih lanjut, atau memberikan solusi langsung.
Langkah berikutnya, setelah agen dikonfigurasi dan diuji, adalah memutuskan dimana dan bagaimana cara mempublikasikannya. Copilot Studio menawarkan beberapa pilihan:
- Penerapan internal untuk organisasi Anda, baik pada departemen tertentu atau secara keseluruhan.
- Publikasi di saluran eksternal, seperti situs web perusahaan, area layanan pelanggan, atau jaringan kontak.
- Integrasi langsung dengan Microsoft 365 Copilot, yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan agen dari ruang yang sama tempat mereka mengelola email, dokumen, rapat, dan banyak lagi.