Keluhan pelanggan atau customer complaints, merupakan umpan balik/feedback dari pelanggan tentang keluhan terhadap produk/jasa, pelayanan, staff dan sarana prasarana, yang dapat disampaikan secara tertulis atau lisan. Keluhan pelanggan dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi kinerja dan mengetahui kelemahan yang ada untuk diperbaiki.
Secara umum Keluhan pelanggan merupakan salah satu bentuk dari perbaikan berkelanjutan (continous improvement) yang bertujuan untuk meningkatkan level kepuasan pelanggan, untuk itulah kami sangat mengharapkan pelanggan untuk menyampaikan keluhannya pada formulir keluhan pelanggan dibawah ini :